Die Energiebranche steht unter hohem Veränderungsdruck: steigende Kundenanforderungen, komplexere regulatorische Vorgaben, wachsender Fachkräftemangel und der Anspruch, Prozesse zu digitalisieren.
Viele Stadtwerke, EVU und Energiedienstleister merken, dass bestehende Abläufe dabei zunehmend an ihre Grenzen stoßen, insbesondere im Kundenservice, in der Abrechnung und in internen Prozessen.
Künstliche Intelligenz kann genau dort ansetzen, wo heute Zeit, Ressourcen und Reaktionsfähigkeit fehlen. Sie hilft, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Anfragen schneller zu bearbeiten und Mitarbeitende im Alltag zu entlasten.
Energieunternehmen müssen steigende Anforderungen mit begrenzten Ressourcen bewältigen. Besonders im Tagesgeschäft zeigt sich, wie stark Prozesse unter Druck geraten.
Regulatorische Vorgaben, Dokumentationspflichten und technische Anforderungen – vom Smart Meter Rollout bis zu EEG-Meldungen – erhöhen den administrativen Aufwand deutlich.
Qualifizierte Mitarbeitende in Kundenservice, Abrechnung und Technik sind schwer zu finden, während das Anfragevolumen weiter steigt.
Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, transparente Prozesse und digitale Services rund um Tarife, Rechnungen und Verbrauchsdaten.
Manuelle Bearbeitung von Anfragen, Zählerstandsmeldungen, Abrechnungsprüfungen und Standardkommunikation bindet Kapazitäten in nahezu allen Bereichen.
KI entfaltet ihren größten Mehrwert dort, wo heute viel Zeit in Routinen und Abstimmungen fließt. Studien zeigen, dass sich mit KI insbesondere Service‑Produktivität, Antwortgeschwindigkeit und operative Effizienz messbar verbessern lassen.
KI unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen, formuliert Antworten und fasst Vorgänge zusammen z. B. durch Chatbots und automatisierte Ticketsysteme.
Wiederkehrende Prüfprozesse lassen sich gezielt automatisieren und deutlich beschleunigen etwa durch automatische Zählerstandserkennung und intelligente Prüfmechanismen.
Interne Informationen sind in Sekunden auffindbar z. B. über einen KI-gestützten Wissensmanagement-Agenten.
höhere Produktivität im Kundenservice.
(McKinsey, 2023)
schnellere Reaktionszeiten auf Anfragen.
(Capgemini Research Institute, 2025)
mehr bearbeitete Fälle pro Stunde durch KI‑Assistenz im Support.
(Brynjolfsson, Li & Raymond, 2025)
Im Workshop lernt euer Team, wie KI-Tools wie Microsoft Copilot im Alltag konkret eingesetzt werden können – nicht theoretisch, sondern anhand eurer typischen Aufgaben.
So entstehen direkt im Workshop erste Anwendungsfälle, die im Alltag weiter genutzt werden können.
In der Potenzialanalyse schauen wir uns gemeinsam eure bestehenden Prozesse an und identifizieren, wo KI sinnvoll entlasten kann.
Das Ergebnis sind konkrete Anwendungsfälle mit klarer Priorisierung – dort, wo sich kurzfristig Zeit sparen lässt.
KI-Agenten übernehmen wiederkehrende Aufgaben und entlasten eure Teams im Tagesgeschäft.
Jeder Agent wird auf eure Prozesse abgestimmt und integriert sich in bestehende Systeme.
„Die Workshops haben nicht nur unser Verständnis für Sprach-KI geschärft, sondern auch dafür gesorgt, dass unsere Mitarbeitenden nun selbstbewusst und sicher mit ChatGPT im individuellen Aufgabenbereich arbeiten können.“
Bei den Stadtwerken Rostock wurden Mitarbeitende gezielt für den sicheren Einsatz von Sprach-KI im KRITIS-Umfeld geschult. Durch praxisnahe Workshops und klare Leitlinien konnten Vorbehalte abgebaut und ein sicherer Umgang mit Tools wie ChatGPT im Arbeitsalltag etabliert werden.
Über 40 Mitarbeitende nutzen KI heute reflektiert und verantwortungsvoll – mit einem klaren Verständnis für Chancen und Grenzen.
KI verändert Prozesse nicht von heute auf morgen. Ihr Nutzen entsteht dort, wo sie sinnvoll in bestehende Abläufe integriert wird.
Entscheidend ist nicht die Technologie selbst, sondern der richtige Einstieg: praxisnah, strukturiert und mit Blick auf die tatsächliche Arbeit im Unternehmen.
Wenn du herausfinden möchtest, wie KI konkret in eurem Unternehmen eingesetzt werden kann oder wo erste sinnvolle Anwendungsfälle liegen, unterstützen wir euch gerne dabei.
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